Современной тенденцией развития менеджмента качества является необходимость измерения. Измерить можно все, главное правильно подобрать критерии. Однако не всегда измерение позволяет правильно интерпретировать ситуацию. В предлагаемой статье рассмотрены примеры, когда измерение не просто не работает, а, более того, вредит управленческим процессам. Сегодня управление качеством включает в себя необходимость построения индексов и характеристик. На них основан главный инструмент сравнения различных аспектов управления в мире: как на уровне государства, так и на уровне отдельных корпораций. Измерения сегодня наиболее востребованы современными направлениями менеджмента. Измерение является элементом мотивации. Ставится проблема адекватного построения измерительного инструмента, позволяющего на основе проведенных измерений планировать необходимые изменения в соответствии с изменяющейся средой. В статье рассмотрены основы и базовые принципы таких наук, как метрология и квалиметрия, которые традиционно относят к области технических наук, которые, однако, так необходимы современному менеджменту. На конкретных примерах автором рассмотрена применяемость основ измерения в повседневной жизни, в бизнес-управлении и на уровне государственного управления.
One of the modern trends in quality management is the need to measure. Measure everything is possible, the main thing to choose the right criteria. However, the measurement is not always allows us to interpret the situation correctly. This article reviewed examples of when measurement is just not working, and, moreover, harm management processes. Today, the quality of management is the need to build indexes and characteristics. The main tool of comparison of various aspects of governance in the world is based on them, both on the state level and at the level of individual corporations. Today, the measurements are the most popular in modern trends of management. Measurement is a motivating element. The problem of adequate construction of the measuring instrument, which allows on the basis of the measurements to plan the necessary changes in accordance with the changing environment. The article describes the basics and the basic principles of such sciences as metrology and qualimetry that traditionally belongs to the field of engineering, but so necessary to modern management. On concrete examples the author considered the applicability of the measurement bases in everyday life, in business management and public administration level.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.