В статье рассматриваются особенности формирования и развития организационной культуры вуза как клиентоориентированной технологии. Феномен организационной культуры является неотъемлемым ресурсом для повышения конкурентоспособности вуза, инновационного развития, а также показателей международной и научно-исследовательской деятельности вуза. Трансляция организационной культуры внешними (абитуриенты, родители, работодатели) и внутренними (студенты, преподаватели, администрация университета, персонал/сотрудники) клиентами вуза определяет интеграцию элементов организационной культуры вуза в бизнес-среду предприятий посредством включенности выпускников в профессиональную среду. Организационная культура играет весьма активную роль в управлении высшим учебным заведением. На современном уровне развития рынка образовательных услуг с введением в действие национального проекта модернизации системы образования организационная культура становится значимым элементом формирования вуза как экономического субъекта. Она служит мощным фактором повышения привлекательности высшего учебного заведения для потенциальных потребителей образовательных и прочих услуг, а также его персонала. Также организационная культура воздействует на каждого студента во время его адаптации, социализации, психологического роста и обучения в вузе. Организационная культура и после окончания вуза находится в неразрывной взаимосвязи с работником как объектом профессиональной деятельности. Потенциальный работник в период обучения в вузе “потребляет” исторически сложившиеся ценности вуза, участвует в устоявшихся и развивающихся его традициях, соблюдает нормы и правила поведения, адаптируется в обществе с помощью различного рода символики вуза и т.д. В свою очередь организационная культура вуза, являясь почвой для развития и социализации молодого человека, становится неотъемлемым источником позиционирования студента в процессе трудоустройства и профессиональной деятельности. В дальнейшей профессиональной деятельности специалист привносит сформированную в период обучения в вузе организационную культуру в трудовую деятельность. Потребление организационной культуры студентами вуза как клиентами образовательных услуг обусловливает необходимость рассмотрения данного феномена с позиции клиентоориентированности. Клиентоориентированный подход – это система, состоящая из нескольких важнейших элементов: клиентоориентированной философии организации, продукта, отвечающего ожиданиям потребителей, внутриорганизационных процессов, сотрудников, являющихся носителями компетенций, обслуживания клиентов. Клиентоориентированность вуза имеет свои особенности и ограничения, связанные с характером образовательных услуг, предназначенных для удовлетворения потребности в образовании. Целесообразно рассмотрение клиентоориентированной организационной культуры вуза как системы ценностей, поведенческих норм, традиций, ритуалов и символов, ориентированных на внутреннего или внешнего клиента с целью учета и реализации его потребностей и интересов в деятельности образовательного учреждения. Определено влияние клиентоориентированной организационной культуры как эффективного фактора профессионализации и трудовой адаптации выпускников вуза. Анализ результатов социологического исследования позволил выявить основные проблемы и перспективы клиентоориентированного подхода в развитии организационной культуры высшего учебного заведения. Результаты исследования высветили наличие проблемы преемственности норм и ценностей, формируемых в рамках организационной культуры вуза и тех требований, которые предъявляются к нормативно-ценностным характеристикам выпускников со стороны работодателей. Различия в оценке важности ценностной и нормативной составляющих организационной культуры образовательных учреждений и организаций могут рассматриваться как определенный барьер, затрудняющий процессы трудоустройства и адаптации выпускников на предприятиях. Это диктует необходимость формулирования требований бизнес-сообщества к высшим учебным заведениям в части формирования предпочтительного набора общекультурных компетенций, необходимых выпускнику для успешной реализации карьерных притязаний в условиях конкретной организации.
The article discusses the features of formation and development of organizational culture of the University as customer-centric technology. The phenomenon of organizational culture is an essential resource for improving the competitiveness of the University, innovative development, indicators of international and research activities of the University. Stream organizational culture external (students, parents, employers) and internal (students, faculty, University administration, staff/employees) customers of the University determines the integration of elements of organizational culture of University in business environment of enterprises, through the involvement of graduates in professional environment. Organizational culture plays a very active role in the governance of higher education institution. At the present level of development of the market of educational services with the introduction of the national project of modernization of the education system organizational culture becomes a significant part of the formation of the University as an economic entity. It is a powerful factor in increasing the attractiveness of higher education institutions for potential consumers of educational and other services, as well as his staff. Organizational culture affects each student during his adaptation and socialization, psychological growth and learning at the University. Organizational culture and, after graduation, is in a symbiotic relationship with the employee as the object of professional activity. Potential employee during the period of study at the University “consumes” the historically established values of the University, participates in the established and developing its traditions, abides by the norms and rules of behavior, adapts to the society through various kinds of symbolism of the University, etc. In turn, the organizational culture of the University, as a basis for the development and socialization of a young man, becoming an integral source of positioning of the student in the process of employment and professional activities. In the future professional activity of the specialist brings formed in the period of study in the University organizational culture in the workplace. Consumption of organizational culture of the students as customers of educational services necessitates consideration of the phenomenon of the position of customer focus. Customer-oriented approach is a system consisting of several major elements: customer-oriented philosophy of the organization, the product that meets the expectations of customers, internal processes, staff who are carriers of competences, customer service. Customer-oriented approach of the University has its own characteristics and limitations associated with the nature of educational services designed to meet the needs in education. Appropriate consideration of customer-oriented organizational culture of the University as a system of values, behavioral norms, traditions, rituals and symbols, focused on the internal or external client for the purpose of accounting and the implementation of its requirements and interests in the activities of educational institutions. The influence of customer-oriented organizational culture as an effective factor in the professionalization and labour market adaptation of University graduates. Analysis of the results of sociological research allowed to identify the main problems and prospects customer-oriented approach in the development of organizational culture of higher educational institutions. The results of the study highlighted the problem of continuity of norms and values formed within the organizational culture of the University, and the requirements of normative-value characteristics of graduates by employers. Differences in rating the importance of values and normative components of organizational culture of educational institutions and organizations can be seen as a barrier, hindering the process of employment and adaptation of graduates at the enterprises. This requires defining the requirements of the business community for higher education institutions in the development of the preferred set of cultural competencies necessary for the graduate to successfully realize their career aspirations in terms of a specific organization.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.